DOMANDE FREQUENTI
D. Come posso prenotare un albergo? Per effettuare la sua prenotazione sarà guidata all’interno del nostro sito www.bookgreece.com e, dove necessario, le saranno offerte delle opzioni o suggerimenti per informazioni. Il nostro sito è stato progettato puntando alla semplicità in modo da risparmiarle tempo nelle sue ricerche e prenotazioni. I Passi da svisaeguire sono i seguenti: Passo 1: Cerchi la destinazione e le date che desidera. Passo 2: Revisioni i risultati della ricerca e clicchi sul link per maggiori informazioni. Passo 3: Selezioni l’albergo e inserisca il suo nome e i dettagli del pagamento nella nostra pagina per le prenotazioni. Passo 4: La sua prenotazione verrà confermata e lei riceverà una email con un voucher da presentare in albergo al suo arrivo.
D. Perchè il prezzo è diverso dall’ultima volta che ho controllato? Si potrebbero effettuare cambiamenti per rispecchiare le condizioni di mercato e le fluttuazioni delle valute. Stiamo continuamente rinegoziando le tariffe con i nostri fornitori in modo da poter offrire i prezzi più bassi possibili. Una volta confermata una prenotazione, il prezzo non cambia.
D. Ho Appena chiamato il mio albergo e la mia prenotazione non risulta presente nel loro sistema. Cosa è successo? Abbiamo un numero garantito di di camere per ogni notte dell’anno con gli alberghi con cui abbiamo un contratto. Dobbiamo informare l’albergo su chi occuperà quelle camere con un anticipo di soltanto un paio di giorni. Quindi se lei contatta l’albergo prima di questo tempo, all’albergo non saranno ancora in grado di riconoscere il suo nome o il numero di prenotazione.
D. Il trasporto è incluso? Il trasporto non è incluso. Le consigliamo di prenotare direttamento online il suo trasporto dall’aeroporto all’albergo e vice versa.
D. Com’è possibile avere prezzi così bassi? Aeolos Cyprus Travel offre i suoi servizi a più di mezzo millione di clienti all’anno e, di conseguenza, è riuscito a negoziare e procurarsi prezzi significativamente abbassati per i propri clienti. Inoltre, essendo un’azienda onine le nostre spese generali restano ai minimi permettendoci di procurarvi grandi risparmi.
D. Devo confermare la mia prenotazione direttamente con l’albergo? No. E’ sufficiente avere il voucher di conferma della prenotazione stampato dal nostro sito.
D. I prezzi sul vostro sito comprendono anche tutte le tasse e le tariffe? Tutti i prezzi quotati da www.bookgreece.com comprendono tutte le tasse e le tariffe e potrebbero indicare il costo a persona oppure a camera, a seconda del servizio. E’ indicato, inoltre, se la colazione è inclusa o meno. Il prezzo finale per l’albergo compare sempre in anticipo cosicchè non ci siano addebiti a sorpresa quando lei inserisce i dati della sua carta di credito. Il prezzo che vede nella pagina dei risultati di ricerca è il prezzo da pagare.
D. Quali carte di credito / debito accettate? www.bookgreece.com accetta pagamenti dalle seguenti carte* Visa - Visa Electron – Master Card – Maestro. Accettiamo anche American Express se il pagamento viene effettuato in Euro.
D. Perchè devo inserire l’età di mio figlio? Le policy che riguardano gli sconti per i bambini variano di albergo in albergo. E’ questo il motivo per il quale, quando lei sta cercando un albergo, noi chiediamo il numero di bambini che soggiorneranno con lei e la loro età nel momento del viaggio. Tutti gli sconti vengono applicati sul prezzo totale quotato.
D. Riceverò un voucher per l’albergo per la mia prenotazione? Sì per email. Dovrà stampare questo voucher di conferma della prenotazione e presentarlo all’albergo nel momento del check-in. Non è necessario che sia stampato a colori, è sufficiente una copia in bianco e nero.
D. Cosa succede se perdo il mio voucher e/o il mio numero di prenotazione? Può chiamare il nostro Centro Assistenza Clienti che cercherà il suo voucher usando il suo nome e la data d’arrivo all’albergo.
D. Se non mi arriva la mail di conferma o se perdo il mio voucher, come faccio a stampare una copia del voucher? Deve andare alla sezione “La mia prenotazione” del nostro sito. Lì potrà recuperare e stampare i dettagli della sua prenotazione.
D. Come faccio a sapere che la mia prenotazione all’albergo è stata confermata? Una volta completata la prenotazione dell’albergo, il suo numero di prenotazione comparirà sullo schermo. Inoltre le invieremo per email la conferma della sua prenotazione in cui saranno indicati il suo itinerario completo ed il suo numero di prenotazione. Il voucher verrà inviato con una email separata (se viene pagato l’importo intero della prenotazione). Il voucher deve essere stampato e presentato all’albergo nel momento del suo arrivo come prova della sua prenotazione.
D. Chi posso contattare se ho bisogno di aiuto? Grazie al nostro team di assistenza clienti e al numero di emergenza nella tua destinazione,
www.bookgreece.com offre supporto in caso di emergenze. Le prenotazioni possono essere effettuate online o con il Centro assistenza clienti. I numeri di telefono sono riportati sul sito web e sul voucher di conferma della prenotazione. È inoltre possibile utilizzare il modulo di contatto fornito..
A www.bookgreece.com ci impegniamo a proteggere la privacy dei nostri clienti e di garantire sempre che i dati della sua carta di credito/debito vengono trasmessi su internet in forma criptata in modo da garantire pagamenti online sicuri. Non archiviamo i dati della sua carta di credito/debito sul nostro sito. Per ulteriori informazioni la preghiamo di consultare la nostra Informativa sulla Privacy
D. A che punto sarà addebitato il saldo sulla mia carta di credito? Una volta revisionata e confermata la prenotazione, il saldo sarà automaticamente addebitato sulla sua carta di credito.
D. Perchè devo pagare l’importo intero in anticipo? In conformità ai nostri accordi speciali con gli alberghi, abbiamo bisogno di raccogliere i suoi soldi prima del suo arrivo, in modo da mettere al sicuro la sua prenotazione.
D. Cosa fate dei miei dati personali? Noi prendiamo le questioni della privacy e della sicurezza in seria considerazione. A www.bookgreece.com chiediamo solo di quei dati che sono strettamente necessari al fine di effettuare la sua prenotazione. Proteggiamo i dati personali che ci vengono trasmessi. Per essere ulteriormente tranquillo/a la preghiamo di consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
D. Come posso scoprire le offerte migliori? Elenchiamo delle offerte scelte sul nostro sito e inviamo regolarmente delle newsletter con ottime offerte. Tutti i prezzi comparsi nei nostri risultati di ricerca sono i prezzi migliori disponibili del momento e sono significativamente scontati.
D. Cosa succede se avrò bisogno di uno sconto? www.bookgreece.com accrediterà il suo rimborso direttamente sulla carta di credito/debito usata per il pagamento della prenotazione. Non archiviamo i dati della sua carta di debito/credito sul nostro sito, ma la banca sarà in grado di identificare il suo conto dal numero di prenotazione.
D. Cosa succede alla mia prenotazione dell’albergo se il mio volo è in ritardo? Tutte le camere dell'hotel si terranno fino 10:00 del giorno di arrivo. Se vi è la possibilità di arrivo in ritardo, si consiglia di inserire i dettagli del volo nella sezione speciale richieste rendendo la prenotazione, e questo sarà passato al l'hotel, o chiamare il nostro call center al numero. Si vous êtes retardé de manière imprévue à l'aéroport, vous pouvez contacter notre équipe de service client au numéro indiqué sur votre bon ou nous envoyer un email à info@bookgreece.com avec pour objet "Urgence." L'hôtel sera alors informé de maintenir votre réservation..
D. Come posso modificare la mia prenotazione? Semplicemente compili il modulo nella sezione “Contattaci” indicando le modifche che desidera fare. Sarà avvisato/a se la modifica è possibile e se c’è un cambiamento nel prezzo. Per ciascuna modifica c’è un costo aggiuntivo di €20.00. Le richieste di modifiche devono essere fatte almeno sette giorni prima della data della prenotazione. Le modifiche non possono essere effettuate per via telefonica.
D. Come posso annullare la mia prenotazione? Gli annullamenti possono essere effettuati attraverso il sito nella sezione “La mia Prenotazione”. Si prega di notare che gli annullamenti devono essere effettuati attraverso noi e non direttamente con l’albergo e saranno sottoposti ai nostri termini e condizioni.
D. Quali sono i vostri Termini e Condizioni? La preghiamo di cliccare su Termini e Condizioni di www.bookgreece.com
D. E’ richiesto il pagamento dell’importo intero al momento della prenotazione? No. Hai la possibilità di effettuare la prenotazione con un deposito o con un pagamento completo. Un deposito può essere pagato, a condizione che il valore totale della prenotazione sia superiore a 50,00 EUR (o equivalente in altra valuta) e se la prenotazione viene effettuata con più di 30 giorni di anticipo dalla data di check-in. Se viene pagato un deposito, il sistema ti invierà automaticamente e-mail di notifica prima del tuo arrivo per ricordarti di regolare le rate o il saldo residuo direttamente online. Le prenotazioni dei voli possono essere interamente pagate al momento della prenotazione.
